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      售后服務關系到客戶的綜合滿意度和廣東不銹鋼門名譽

      時間: 2015-11-23 09:57:16     

        優質服務已經成為了廣東不銹鋼門企業競爭的重要法寶,因為在產品同質化乃至營銷手段同質化的當前,廣東不銹鋼門企業只有通過完善的服務才能形成口碑。其實一些廣東不銹鋼門企業已經將服務細致到導購員的微笑上,也因此卓有成效,口碑效益獲得雙豐收。

        任何產品的銷售都離不開售后服務,尤其是價格較貴的產品。雖然,售后服務看似麻煩并且不能立馬創造效益,但它關系到客戶的綜合滿意度以及品牌的名譽。其實,做好產品的售后服務工作,不僅可以維護好品牌的信譽,也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。

        廣東不銹鋼門企業“快速解決”客戶的需求

        客戶開始的需求就是工作的延續性和資料完整性,但接下來就是“快速解決”的需求了,即使客戶不急用,仍然還是希望早點修好。作為一個普通的消費者,遇到情況又能怎么樣呢?只能心里有桿秤了。廣東不銹鋼門企業產品出現問題,就必須小心呵護脆弱的消費者感受,否則,根本談不上建立口碑吸引更多消費者。

        廣東不銹鋼門企業必須用心為客戶著想 重視客戶感受

        處理售后問題的廣東不銹鋼門企業工作人員必須真正用心為客戶著想,重視客戶感受。不能是客服例行公事之感,有其言,而無其行,缺少對客戶真正的用心。承諾不能兌現,還不如不說,增加了客戶期待帶來更多的負面印象。如果完全是站在廣東不銹鋼門企業的立場考慮,說的通俗一點,是有其形而無其實質?;蛘呖头康氖潜O督售后網點的,但客服自身誰來監督呢?

        需要廣東不銹鋼門相關各環節的通力配合

        不少廣東不銹鋼門企業的售后服務人員不停地在推脫時間。其實消費者的時間成本一直都沒有考慮進去,路上往返、交通費、誤工費,這些消費者都是多付出的,說個對不起,也是理所當然的。

        其實要及時徹底做好售后服務,就需要廣東不銹鋼門相關各環節的通力配合,對廣東不銹鋼門企業的整體管理和反應速度是一個考驗。一般銷售部首先接到客戶投訴,通過一個標準流程將信息傳遞到相關部門(過程需有單據隨行),責任部門需簽署解決意見和解決時間(將單據返回銷售部),由銷售部專項跟蹤反饋結果給經銷商。

        廣東不銹鋼門企業中也有相當一部分群體,只是做售后這個點都做不徹底,在盤整期間,這類企業的窘境尤為明顯:經銷商流失嚴重、訂單急劇下滑、資金鏈吃緊、工作人員心態不穩等。售后環節的重點不單是解決問題,而是要及時徹底解決經銷商的業務問題和心理問題。當問題來臨時推拖或遺忘都會增加解決問題的難度,影響經銷商的心態和穩定性、影響終端客戶對品牌的認可度,進而影響廣東不銹鋼門企業的訂單量和未來的發展。

        未來門業的發展,勢必會在一些核心品牌的推動下,形成一浪高過一浪的整合風。資源的整合、渠道的整合、品牌的整合、售后服務的整合,將會成為廣東不銹鋼門行業一道靚麗的風景線。未來市場是以品牌制勝的市場,而具備品牌知名度和美譽度的企業,必然是不斷創新的企業,也是善于整合各種資源的企業。




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